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315每日重磅:易到用车屡遭投诉 补贴背后陷发展困局


2016-03-04 21:05 [消费] 来源于:新浪财经
导读:一年一度的315消费者维权日即将到来,这一年,随着物质生活水平的提升,我们有机会体验更加多样的消费方式,而维权意识的增强,又让我们有机会聆听更多真实的声音。在此,新浪
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 一年一度的315消费者维权日即将到来,这一年,随着物质生活水平的提升,我们有机会体验更加多样的消费方式,而维权意识的增强,又让我们有机会聆听更多真实的声音。在此,新浪财经推出315特别策划“315每日重磅”,让消费更有底气。今日聆听,“易到用车司机因差评恶意骚扰乘客”事件。

  作为易到用车的白金卡会员,王先生这次出离愤怒了。“因为司机绕路,我在订单结束后给他一个差评,我的噩梦就开始了,短短一个小时就收到司机10个骚扰电话,100多条骚扰短信,易到用车投诉电话又无法接通,真有种无助的恐惧感。”北京的王先生表示。

  事件回顾:易到用车司机因差评恶意骚扰乘客

  据《经济参考报》报道,由于易到用车开展“充100返100”活动,王先生充值了不少钱,并成为白金卡会员。日前,王先生到深圳出差,这位白金卡会员却有了噩梦般的用车体验。从南洋商业银行(深圳分行)到新闻大厦的驾车行驶距离仅5.3公里,为这5.3公里王先生付出了76元。“下单的时候预估价格是40元左右,实际费用却是76元。上车前我用地查了路线,这司机绕路太厉害了,服务结束后我就给了他一个差评。”王先生说。

  之后,该司机一直给王先生打电话,要求取消差评。王先生给记者发来的短信记录显示,司机在凌晨时分仍多次发短信骚扰、谩骂。而接下来的事情则令王先生更加生气,短短几分钟内,他的手机收到十多条网站注册验证码,包括爱奇艺、智联招聘、微会、才米公社、快递公司、乐视网(58.8000.000.00%)等。

  王先生致电易到用车客服,打了十几分钟电话仍没有人接。在线客服也一直没人回复。“从这个司机行驶、骚扰、恶意在网站注册我的手机号等行为可以看出,这应该不是这个司机第一次这么对待乘客,或者背后有组织化的运作,当然跟易到用车管理不善有莫大关系。”王先生认为。

  王先生的遭遇并不是个案,微博上还有多位乘客抱怨过因差评遭到司机不停骚扰的情况。“打个专车,去程比回程贵了80%,就给去程打了一个差评,没想到司机天天打电话骚扰我,向易到用车投诉也无果。”一位网友在微博上抱怨称。

  相关事件:1元抵10元充值被清零 回应称技术故障只退本金

  这已不是易到用车首次因补贴事件被投诉,据东方网1月20日消息,用户刘先生几日前在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动,“充值1元抵10元,礼品卡可用于兑换‘余额’,进行打车”。刘先生给自己和两位朋友的账户分别充值9000元、8000元、7000元人民币,共充值2.4万元,根据优惠可抵用24万元。但到次日上午,活动页面消失,三个账户充值余额被清零,其中一个账户还遭到冻结。据媒体报道,刘先生提供的购买记录截屏显示,三个账户各购入数千张礼品卡。礼品卡名称栏有“测试10”的字样,价格栏显示为“1元”,面值栏则显示为“10元”。这些礼品卡均显示为“已兑换”。

  对此,易到用车的相关人员表示,当晚技术人员在进行一项内部测试,因技术故障,未点击隐藏按钮,导致页面对外显示。该人士表示,在用户进行多次充值后,系统风控自动启动,使得刘先生等人的账户被清零。易到用车表示,公司会退还用户充值本金,并补偿优惠券一张。

  有法律人士表示,只要官网挂出了活动页面,而用户又充值成功,则说明易到与用户签订了相关合同,应该对已经充值的用户履行相关合同内容,不能简单地以技术故障来解释,否则将有损公司的诚信。

  专车被指黑车在京被查 公司群发短信通气儿

  不仅于此,更早前《北京晨报》曾曝出,在交通执法人员查处非法营运过程中,易到用车通过短信提示专车司机避开检查。执法人员从黑车司机的手机上,发现了“易到用车”群发给所有司机的一条短信,内容是:“截至下午15点,已经扣车200余辆,执法大队今天的目标是500辆!机场及火车站每车必查。请大家高度重视。尽量不要拉机场、火车站的单!(新到500台新车,公司车辆是您最正确的选择,招聘长包车司机)”记者看到,该提示短信落款为乐易行汽车租赁。

  据现场执法队员透露,这条短信为“易到用车”群发给所有司机“通气儿”短信。“他们接到我们检查的消息,就通过微信、短信等渠道发送给了司机。提示大家不要到机场或火车站附近。”

  对此,易到用车当时的回应是,易到北京与两三百家租赁公司合作,全国有1000多家。不排除是其中一家合作企业发送短信给司机,正在核实。另外,他们还表示,专车不等同于黑车,易到所有车辆都与租赁公司签署协议,所有司机都是按照法规要求。

(编辑:东莞网


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