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电商楚楚推导购机制被定违法经营 是社交还是分销?


2018-01-29 20:16 [消费] 来源于:界面
导读:社交还是分销?腾讯投资电商楚楚推导购机制触雷 即使公司公众号已经被微信判定为违法经营行为,但楚楚推的销售总监们并不认为这会影响楚楚推的发展。 王灿WangCan “楚楚推喊你来
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社交还是分销?腾讯投资电商楚楚推导购机制触雷

  即使公司公众号已经被微信判定为违法经营行为,但楚楚推的销售总监们并不认为这会影响楚楚推的发展。

  王灿WangCan

 

  “楚楚推喊你来创业”,这条宣传语最近频频出现在微博、贴吧等平台。

  楚楚推宣称自己是“社交电商”。打开App,可以看到其首页售卖的商品以日用品和食品为主,价格在数十元到千元以上不等。每次点开App,都会弹出一条导购培训或优惠消息。在首页的“今日上新”栏目中,每个货品下面标有售价和“赚xx元”的提醒。所谓的“赚xx元”,就是针对VIP导购的推销佣金。VIP导购机制是楚楚推的核心,只有填写邀请码并购买创业礼包的用户才能成为VIP。

  楚楚推APP页面

  在这样的机制下,发展VIP抽取更多佣金成为了每个代理的核心任务。

  界面记者在百度上搜索楚楚推后,看到了多个推广网站。这些网站的内容、格式相似:楚楚推旗下”总监”、“导师”和“团队负责人”的个人海报占据了大半个页面,下面则是显眼的宣传信息:“社交电商新风向——楚楚推。”

  微博上同样有大量内容相似的宣传信息。在这些微博账号中,博主用片、文字、App链接、博文链接等多种形式宣传楚楚推,并表示“楚楚推项目备受瞩目”、“楚楚推将火爆互联网”等等。记者尝试发送了一条微博,表示对楚楚推有兴趣,微博发出后一天内,收到了两位代理的私信,对方均表示愿意“跟你讲讲。”

  一名江姓推广人员表示自己是楚楚推的全职工作人员,在楚楚推体系中属总监级别以上,但没有透露具体职位。在记者表示对楚楚推感兴趣后,他迅速发来相关的文案和宣传图,并称楚楚推实行的是VIP导购机制,要想升级VIP导购,第一步需要购买399元的VIP礼包。

  这个VIP礼包实际上指的是楚楚推APP中的“创业礼包”。据销售总监介绍,创业礼包以前是599元,现在则为399元,分别为某品牌面膜和某品牌红酒。礼包的图文详情页面则写到:“创业礼包作为您成为楚楚推VIP的赠品附送给您,故不接受除质量问题外的退换货要求”。

  不过,问题并不像礼包介绍中写的那么简单。有用户向记者表示,在投诉了礼包质量问题后,商家和楚楚推方面并没有同意其退货要求。

  “之前做微商从来没碰到过这种情况“,这名女性用户向记者表示了自己的不满。去年12月,她在微博上看到了楚楚推的广告,便加了其中一位代理的微信。由于之前曾做过化妆品、母婴用品的微商代理,她觉得楚楚推的模式”挺靠谱的“,听过代理介绍后,很快在楚楚推App上注册,并购买了创业礼包——“伊莉学院官方旗舰店”推出的某款面膜。

  “东西到的倒挺快”,但让她没想到的是,面膜的密封盖内有黑色颗粒状的不明杂质,看上去“制作过程就很不干净”。该用户随即向楚楚推App中的伊莉学院客服提出退货,但对方表示拒绝,理由是“楚楚推要求是不能退货”。不满之余,用户尝试向楚楚推客服说明问题,并提出取消VIP资格,但又被对方拒绝。

  某VIP用户同楚楚推客服的聊天截图

  在双方的对话截图中,楚楚推方面只同意进行商品补发,但不同意用户退货退款,VIP资格也”取消不了”。因此,微博上的这位用户用“霸王条款”来形容楚楚推,表示自己只能“吃下哑巴亏”。

  让这位用户更加气愤的是,除了两个客服外,她无法通过其他渠道申请退款。曾经和她联系的“上级”自称是楚楚推的销售总监。据这位用户说,在买完礼包、成为VIP导购后,这位总监便没有回过她的微信。当她试着向对方投诉创业礼包的质量问题时,也没有得到回复。

  这种依靠“单线联系”的营销推广模式看上去并不牢靠,却是加入楚楚推的唯一方式。

(编辑:东莞网


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