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伊朗旅游遇车祸一死一伤 保险公司:先交材料再救援


2018-05-12 19:46 [消费] 来源于:上观新闻
导读:“上观新闻”微信公号5月12日消息,近两天,新浪微博网友@奶粉真好吃 的令人揪心的遭遇牵动了数十万网友的心。她的父母在伊朗旅游时遭遇车祸,母亲去世、父亲受伤,人命关天的
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“上观新闻”微信公号5月12日消息,近两天,新浪微博网友@奶粉真好吃 的令人揪心的遭遇牵动了数十万网友的心。她的父母在伊朗旅游时遭遇车祸,母亲去世、父亲受伤,人命关天的事情却遭遇保险公司的冷漠对待。

  @奶粉真好吃的父亲需要救援,然而,中国平安的救援单位欧乐声称:先提交材料,再审核,再决定是否救援。

  一边是亲人出事都急疯了,另一边告诉你什么都要走程序。

  网友们表示,看哭了,保险公司也太冷漠了,买中国平安还保平安吗?

  【事情是这样的】

  @奶粉真好吃 的父母刚刚退休,前些天去了伊朗旅游,期间三人一直通过微信在名为“环球旅游王”的微信群联系,母亲还晒出了在当地给女儿买的特色首饰,一切都很顺利美好。

  没想到5月9日上午飞来横祸,她父母在伊朗乘坐的大巴遭遇重大车祸,母亲当场去世,父亲进入当地医院救治。

  出发前@奶粉真好吃 的父母买了中国平安的境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送。

  @奶粉真好吃 得知事故之后,立刻联系了中国平安。得到了如下回复

  要运送母亲遗体,请先提供伊朗当地的死亡证明↓

  父亲需要转院,请先提供当地医院的资料↓

  划重点:

  保险公司说会发短信告知解决步骤,然而当事人并没有收到过短信

  平安让他们自行与欧乐救援联系

  联系上以后,对方要求远在中国的家属提供伊朗当地的各种资料

  没有做出过任何救援行动

  平安保险及其合作公司的

  反应都太令人失望了吧!他们必须这样“走流程”才能完成救援吗?

  【未必!】

  一位不愿透露姓名的财产险资深从业人士告诉记者,一般来说,投保了包含境外救援等服务项目在内旅游保险的投保者,在出现疾病、车祸等意外情况向保险公司报案后,保险公司都会提供相应的救援公司电话,而救援公司应该给投保者或家属提供相关指导,比如询问投保者的位置、提供就近的符合条件的医院地址信息等。如果涉及到要动用直升机等紧急救援设备,一旦有超出保额部分需要投保者或家属自行承担,救援公司也会征求投保者或家属意见等。

  而从@奶粉真好吃 的遭遇看,其父母出事时@奶粉真好吃 身在中国,且与伊朗当地语言不通,救援公司仍坚持要求@奶粉真好吃 提供其母亲的死亡证明、父亲的主治医生意见及转院证明等,看似程序正确,其实不近情理,属于服务质量问题。

  对于大型保险公司而言,遇到这样的情况,其境外的救援公司可以派出就近网点的工作人员,与事故相关各方取得联系拿到相应的证明,同时安排家属尽快赶往当地。另一方面,部分手续或证明也可以在事后补上。

(编辑:东莞网


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