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价值万元快递丢失 天天快递:不满意赔偿可走法律途径


2019-10-09 14:46 [消费] 来源于:消费者报
导读:如今快递行业发展迅猛 给我们的生活带来了不少的便利 但带来便利的同时 有不少消费者却因为 快递丢失引发了烦恼 近日,有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹
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如今快递行业发展迅猛

  给我们的生活带来了不少的便利

  但带来便利的同时

  有不少消费者却因为

  快递丢失引发了烦恼

  近日,有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹离奇失踪,而天天快递的赔偿相对于货物价值少之又少。针对消费者的反映,天天快递客服专员在回复《中国消费者报》记者采访时称,赔偿已经高于规定,如果消费者仍然不满意赔付金额,可以走司法程序,天天快递会积极配合。

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  价值6000元的快递丢失

  快递公司称只能赔偿2000元

  近日,《中国消费者报》记者接到广东消费者刘女士反映称,通过天天快递寄出的,价值6000元的快件时隔多日都没有送到,天天快递给出的答复是快递丢失了,而赔偿方案多次协商未果。最后,天天快递称可以给予2000元的一次性赔偿,刘女士没有接受。“整件快递的价值金额远远不止这些。”

  采访中刘女士告诉记者,5月30日她去香港游玩,顺便帮远方的朋友买了一些护肤品。6月1日,刘女士回到珠海后当着天天快递小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然没有收到快递。刘女士说,她开始查物流信息,但却一直查不到,随后拨打天天快递的客服查询,也没有结果。

  刘女士告诉记者,她每天主动给天天快递客服打电话反映问题,但天天客服半个月才回复一通电话。后来天天快递干脆回复:“包裹找不到了”。

  记者在刘女士提供的快递物流信息中看到,6月28日当天的物流信息显示:“超过25天没有操作,被系统强制无签收终止。”

  刘女士无奈的说到:“事情就这样一直拖,到现在快4个月了没有处理。”

  刘女士告诉记者,天天快递在通知自己包裹丢失了后,曾提出一个赔偿方案,愿意支付1000元当作快递丢失的赔偿。但刘女士表示,自己寄出的快递价值6700港币,折合人民币5900多元。

  当刘女士向天天快递提供了物品的购买小票证明了物品的价值后,天天快递表示可以赔付6740.5元,但两天后,天天客服又告知刘女士,有个别英文无法核实,不能原价赔偿。天天快递把1000元的赔偿改为2000元,刘女士表示不能接受。

  ▲天天快递客服曾表示可以赔付6740.5元

  “在包裹丢失的这四个月期间,天天快递打给我的电话大约5个,回答都是很官方的,没有处理事情的态度,就是强制性的要求我接受,没得谈。”刘女士说,通过网络查询,她发现快递丢失的消费者往往只能被动的接受低额度的赔偿。很多人都因为各种原因最终放弃。但她无论如何都要维权到底。

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  大学生价值1万元的快递遭丢失

(编辑:东莞网


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