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不到2公里要价5400元,货拉拉还能拉多久?


2020-05-07 11:40 [消费] 来源于:燃财经
导读:留有线下协商议价的空间,也就意味着司机有空子可钻。 编者按:本文来自微信公众号“燃财经”(ID:rancaijing),36氪经授权发布。 作者 | 金玙璠 苏琦 编辑 | 魏佳 两位百万大V持续维
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留有线下协商议价的空间,也就意味着司机有空子可钻。

编者按:本文来自微信公众号“燃财经”(ID:rancaijing),36氪经授权发布。

作者 | 金玙璠 苏琦

编辑 | 魏佳

两位百万大V持续维权30个小时后,货拉拉道歉了。

“我们实在是没有想到,搬个家(1.2km)能要5000多元。”5月5日下午,两位百万粉丝美妆大V“我是FancyWang”和“川大發”在微博爆料称,5月4日下午两人搬家时,遭遇货拉拉平台的搬家司机漫天要价,1.2公里的路程、2分钟的车程,被要求按米收费,开价5400元。经多轮协商后,最终实付3440元。

随后,和他们同住一栋楼的朋友在电梯间遇到两位搬家工人,他们用家乡话对话称,“早知道开价7000元,还到6200元。”

有媒体就此事咨询货拉拉客服,工作人员称之为“用户的炒作行为”。

5月6日晚间,货拉拉官方正式回应称,涉事司机已被平台封号并清退,终身不可再加入平台;客服人员因不当言论对用户造成二次伤害,已在内部予以通报和严惩。同时货拉拉会将此单运输和搬运费用全部免除。

回应发出后,有网友评论称,这次两位博主是大V,被坑以后事情才能得以曝光,而此前不知道还有多少没有渠道发声的普通人被坑。

App上写着明码标价,上门时却“漫天要价”,搬家价格“见光涨”早已成为网约行业搬家的潜规则。一位行业专家对燃财经表示,这类问题在行业内“很常见,到处都有曝光的”。面对临时加价,用户要么妥协、同意加价要求,要么只能取消订单。

有司机分析,近几年网约搬家服务行业价格战开打,加上行业的抽佣惯例,司机端的收入一再被压缩,或是导致司机私下加价的原因之一。

据业内人士介绍,如今行业的前三位玩家,货拉拉、快狗打车和蓝犀牛搬家,分别有各自的抽佣形式。货拉拉以收取会员费为主,蓝犀牛搬家直接抽佣,比例是15%;快狗则两种形式兼容:成为会员后,佣金为0。

网约搬家行业,司机“漫天要价”的“顽疾”背后,和平台之间打价格战、规则模糊有很大关系。

01 被大V控诉,货拉拉道歉了

从Fancy发布的视频中可知,他们前一日在货拉拉平台下单,支付系统预估的440元(新住所距离原址1.2公里)后,与平台所派司机取得联系,对方在电话中称,除440元外,还需支付人工费用330元(因增加了一位搬运司机),线下根据情况需要支付具体的人工搬运服务费用。

次日下午,因车辆不让进目的地小区,需要人工将货物从小区门口搬至住所,距离约200米,搬家司机要求按照每人每米5元的标准额外收取人工搬运费,加上此前的440元、330元,共计支付5400元。在两位大V拒绝后,对方表示,即便将货物放在路边,也需再支付2700元。

视频截图

视频中,被指责“漫天要价”后,搬家司机表示,平台允许用户和司机协商具体收费价格,且这部分人工搬运费,两位司机从中抽成15%,剩下的钱要交给平台。后因搬运费没有谈拢,搬家司机又将搬运费降至3000元,“假如你现在搬,3000块钱一口价”。

两位大V三次拨打货拉拉客服电话,客服要求他们和司机协商,最终,他们通过微信向司机支付了3000元人工搬运费,完成了搬运。

(编辑:东莞网


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