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黄江新增109个“最多跑一次”事项


2018-07-25 09:03 [街镇] 来源于:南方日报
导读:在黄江镇综合服务中心,工作人员正为市民办理相关事项。记者 孙俊杰 通讯员 黄政 摄 近日,黄江镇正式发布第二批群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单,共新增109项内容
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  在黄江镇综合服务中心,工作人员正为市民办理相关事项。记者 孙俊杰 通讯员 黄政 摄

  近日,黄江镇正式发布第二批群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单,共新增109项内容,至此,该镇“最多跑一次”清单已经增加至588项,基本覆盖企业和群众日常生产生活需求。目前,该镇正在积极推进工商、社保、公安、国税、地税等部门进驻新综合服务中心大楼,推动受理业务由“多部门”向“一中心”集中。

  按照计划,2018年底,除特殊情况外,将实现所有办事窗口和政务服务事项进驻镇综合服务中心。

  新增清单事项涉及14个部门

  据了解,黄江镇第二批“最多跑一次”事项清单涉及该镇人力资源分局、社保分局、国土分局、交通运输分局、食药监分局、督查室、商务局、住建局、宣教文体局、社会事务局、卫计局、文广中心、房管所、广电网络14个部门。

  黄江镇政务服务中心主任曾秀梅表示,“最多跑一次”事项清单的发布只是开始,更重要的是办事环节的落实。政务服务中心将进一步根据窗口工作实际,整合政务服务资源,优化政务服务要素,落实“最多跑一次”改革,真正做到让群众和企业到政府办事“只进一扇门,最多跑一次”。

  目前,该镇正在积极推进工商、社保、公安、国税、地税等部门进驻新综合服务中心大楼,涉及窗口业务的所有部门集中受理业务全部进驻实体政务大厅,推动现行“多部门”向“一中心”集中,实施多级联动服务方式,优化黄江镇政务服务资源配置、创新政务服务供给方式,打造一站式的办事中心,实现服务平台升级。按照规划,2018年底,除特殊情况外,将实现所有办事窗口和政务服务事项进驻镇综合服务中心。

  全新综合服务中心预计年底启用

  目前,黄江镇综合服务中心已进驻的职能部门有新莞人、食药监、房管所等18个,分设25个窗口,进驻事项380项,其中“最多跑一次”的330项,可办理政务专递事项98项。

  今年1月至6月,综合服务中心接待前来办事群众约3万人次,共办理业务19036件,办结18807件,办结率为98.8%。

  据黄江镇政务服务中心相关负责人介绍,该镇计划将旧供销社大楼改造为新综合服务大楼,目前正在紧张的施工当中,预计年底可以建成使用。按照规划,该大楼一、二层共4000多平方米,可设置80多个办事窗口和后台审批区,可容纳黄江镇涉及窗口业务的所有部门集中受理业务,推动黄江镇所有行政审批、行政收费、便民服务、政务公开、效能监察等事项全部进驻中心,打造“一站式”服务中心。

  此外,针对服务窗口“冷热不均”的现象,黄江镇政务服务中心整合重组进驻大厅部门窗口布局,将一些审批事项较少、工作量较小或季节性审批的部门统一入驻综合窗口,将卫计局、文广中心、城管分局、安监分局、环保分局等共7个部门8个专业窗口,整合为第一批试点综合窗口3个,有效配置人力资源,提升了行政效能。目前中心初步实现“集中受理、后台审批、统一出件”的政务服务方式,可为接下来打造“一站式”新综合服务中心提供先行经验。

  黄江镇将依托即将启用的新综合服务大楼,实现服务延伸,统筹镇内社区作为镇中心办事分站,采取综合窗口的服务方式,对照市级下放社区一级服务事项清单,梳理社区一级镇内通办事项清单、社区一级即来即办事项清单。选取试点社区,进一步优化办事流程,打造“一中心、多站点”联动体系,方便群众到最近的办事点办事。除此之外,该中心还积极建立“党建+服务”联盟,发挥党建工作在优化工作机制中的政治引领、思想发动和组织保障作用,利用新综合服务中心各进驻部门的服务职能,成立服务联盟队伍。探索政务服务与城市网格化管理工作对接融合,试行政务上门服务,在实施网格管理的同时实现政务服务的精准定位和主动推送,扩大服务内容和服务范围,使群众的需求能够得到及时满足。同时,收集政务服务与智网工程数据,为提高城市治理能力提供决策依据。

  提供“菜单式”办事指南

  “我们希望给办事的群众提供更清晰的办事指南,更高效的办事效率。”曾秀梅告诉记者,“我们全面梳理和公开公共服务事项目录,制定简明清晰的‘菜单式’办事指南,以‘最小颗粒度’细化规范事项名称、实施依据、服务对象、服务类别等基本要素。”

  曾秀梅表示,黄江镇政务服务中心通过技术手段,制作电子版《办事指南》,利用手机扫二维码的形式对应显示办理事项所需材料、样表,并实现动态调整,实时更新。设置前台导办,指导群众填写及复印资料,将填写资料环节从窗口受理提前至导办咨询,大大减少群众在窗口办事时间,有效提高办事效率,保证办事质量。

  为提高窗口工作人员的服务质量,黄江政务中心启动兼职内训师的推荐选拔和专题培训工作,以“集中培训、技能演练、通关试讲”三个阶段,由礼仪培训专业讲师授课,对参加培训班的参训学员进行系统授课、技能培训、组织学员试讲演练等环节,选拔出2名优秀内训师。推动服务礼仪内部培训向社区延伸,打造“1+7”镇、社区联动服务管理方式。以内训师授课形式推进政务服务理念下沉社区,对社区一级服务方式、服务礼仪等进行专业指导,将服务礼仪、窗口作风和公共服务有效融合,快速提升中心及社区工作人员整体素质,助推社区便民服务提档升级。

  建设立体智能化服务平台

  目前,黄江镇政务服务中心还运用微信公众号平台,对接政务服务一体化平台,将“网上政务”转变至掌上“微政务”。一个“微政务”平台将多部门、碎片化的服务项目集中整合,将线下的、桌面端的办事流程搬到移动端,群众一次注册即可办事。利用微信扫描实现材料预审、在线填报信息、一键咨询、预约留言、业务办理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能,实现整体化、全流程、闭环式的微信平台办事服务,减少群众办事跑动次数,推进政务服务无纸化办理。

(编辑:东莞网


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