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司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心?|诉说


2020-08-01 08:40 [消费] 来源于:新浪科技
导读:新浪科技 林健/小舍 网约车时代,顺风车出现的初衷本是在降低人们出行成本的同时,为其提供便捷的服务,同时又为顺路车主提供额外收入。但这一美好愿景屡屡被打破。 近日,不少
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新浪科技 林健/小舍

  网约车时代,顺风车出现的初衷本是在降低人们出行成本的同时,为其提供便捷的服务,同时又为顺路车主提供额外收入。但这一美好愿景屡屡被打破。

  近日,不少网友在黑猫投诉平台投诉称,哈啰顺风车存在“司机绕路”、“接私单”、“车牌不符”等问题。不仅如此,“客服不作为”和“不开发票”等问题也饱受诟病。

  哈啰顺风车“不”顺风

  张平6月17日通过哈啰顺风车预约了“不拼座”订单。在上车后,车主却未经同意私下再次接单并通过微信与后来乘客转账。

  更让人糟心的是,车主为了先行将“私客”送至目的地,强行提前下高速绕路,耽误了张平的行程。

  “我在哈啰平台发起投诉后,哈啰只对司机进行了警告,对我没有任何补偿。”无奈,张平只好在黑猫平台上再次投诉。

  “在黑猫投诉之后,(哈啰)客服给我打电话,说了抱歉,然后退了差价。”张平对新浪科技表示。

  张平的问题得到了解决,但哈啰顺风车的问题远不止于此。

  新浪科技在黑猫投诉平台上发现,网友针对哈啰顺风车平台“司机不顺路接单”、“平台不顺路派单”、“司机绕路”、“司机接私单”、“司机不守时”等问题的投诉有数百条。

  顺风车的出现原本是为了给车主提供顺路出行的额外收入,同时也能降低乘客的出行成本。这种看似司乘双方互惠共赢的约车模式,在一些哈啰顺风车车主眼里却成了一种赚钱手段

  部分哈啰顺风车车主忽视平台上的“拼车”限制,强行私下接单或在多个平台同时接单。这就导致乘客并不能完全按计划的时间、计划的路线抵达目的地。

  有网友吐槽:哈啰顺风车,可能并“不”顺风。

  乘客:平台方未能保障乘客正当权益和人身安全 

  网友桥桥6月25日在黑猫投诉平台上投诉称,自己24日预约了哈啰顺风车并选择“不拼座”。但谁知司机违规额外接单,致使自己行程被延误。

  “我自行取消(订单)并对其额外接单行为在哈啰平台进行了投诉,司机反而还让我支付3元爽约金。”

  对此,哈啰顺风车平台先是当天表示对司机进行了“警告处罚”,但6月25日又回应桥桥称,无法核实司机私自接单,并要求桥桥支付爽约金。

  “哈啰顺风车对该事件的处理前后矛盾,消费者权益得不到保证!”桥桥控诉称。

  此外,有乘客还表示哈啰顺风车不为其提供发票。

  赵磊今年5月乘坐哈啰顺风车从苏州前往周口,消费600多元后想要开发票,却发现哈啰出行App上并没有开发票的选项。

哈啰出行开发票界面,无顺风车选项哈啰出行开发票界面,无顺风车选项

  “哈啰客服解释说顺风车不以盈利为目的,是分摊司机的油费,”赵磊说,“我不管是不是分摊司机的油费,况且油费也要不了这么多钱,司机肯定是盈利的,而且平台也收取了手续费,就更应当开具发票,现在我要求哈啰官方开具正规的可报销的发票给乘客。”

  如果说“绕路”、“延误行程”只是损害了乘客的消费体验,那么“接私单”、“司机把乘客丢半路”就对乘客的人身安全造成了直接威胁。

  林红女士在6月乘坐哈啰顺风车时,选择了“不拼座”模式。但她上车行驶一段路程后,司机突然停车,随后上来了两位男性乘客。林红瞬间有了一种不安全感,她随即下车并要求司机对违约行为进行赔付。但司机拒绝了她的要求。

(编辑:东莞网


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