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尚德机构遭数百名学员投诉 疑无资质办学 退款难


2016-09-06 18:32 [消费] 来源于:《消费者报道》
导读:遭数百名学员投诉,尚德机构疑无资质办学 本刊记者/何生廷 实习记者/邹雪琴 “尚德机构总是说协议上写明分期付款的学员,自报名起不得退款,但是报名时我并没有看到这份协议。
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 遭数百名学员投诉,尚德机构疑无资质办学

  本刊记者/何生廷 实习记者/邹雪琴

  “尚德机构总是说协议上写明分期付款的学员,自报名起不得退款,但是报名时我并没有看到这份协议。”彭洁说。

  2016年3月4日,彭洁花了6980元在尚德机构温州分校报名自考专升本的汉语言专业。尚德工作人员一直强调这是最后一天报名,学员普通班型考试通过率达93%,VIP班型达100%。

  在报名后,彭洁试听了一两节课,发现报名时尚德所承诺的名师教学并不如意,于是选择退费,却发现尚德机构的个人中心出现了“退款协议”,然而这些在报名时并没有告知。

  2016年8月,《消费者报道》记者调查发现,在网络上有着数百名和彭洁同样遭遇的学员,协议不明、退费难、无人处理成为他们的共同问题。

  谜一样的退款协议

  资料显示,尚德机构成立于2003年,号称是“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”,在官网上声称员工总人数3000人左右,业务覆盖全国多个城市,在广州就有12家分校。

  8月20日,彭洁向《消费者报道》投诉,“无法退费”、“正在处理中”、“无人联络”等,自从申请退款后,这些词成为她与尚德机构打交道以来最常见的回复。

  3月份,彭小姐在百度搜素自考、专升本信息时,网页弹出不少尚德机构的广告,于是进入尚德机构官网在线咨询,“工作人员说,今天是最后一天了,今天不报名那就得等待一年了。”3月4日,她来到温州分校咨询,那时工作人员一直强调8点系统就要关闭,并表示学费可以分期,尚德机构可以帮助学员办理无利息贷款。“没看到协议就报名,这点给我带来了不少麻烦。”彭说。

  8月21日,《消费者报道》记者进入尚德机构退费维权群,发现不少学员表示教学质量并非宣传所说,而且在报名时并没有看到所谓的退款协议。据不完全统计,从2015年9月至今,至少有300人面临这样维权困难的窘境。报名之前学员们并不知道协议存在,也未被告知协议内容,而在退款之际,机构则以协议为由不给退款。

  8月22日,一名学员交给记者一份《尚德机构网络培训服务协议》,该份协议的10.1条内容显示:“乙方自报名之日起7日内(含7日)至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上,对甲方课程不满意的,可与尚德机构解除本协议,并按照本协议第11.1.1条的约定申请退费。”而11.1条内容则为:“11.1.1因10.1情形解除本培训协议的,尚德机构全额无息退还乙方的培训费用。”

尚德机构网络培训服务协议尚德机构网络培训服务协议

  “当时没有给我看合同(即尚德机构助学协议),整个咨询报名过程完全没有提起过合同的事,直接就生成了合同,我甚至没有看过没有签字!”广东中山的钟新说,他报了尚德机构的专本连读,交完钱后,工作人员向他要了相关信息,录入系统。等回到家登陆系统时才发现了这份协议。

  “在报名之前,报考的专业就已经开课两个多月了,但是这些机构都未告知。”钟新感觉自己受到了欺骗。他说,看到个人中心的协议后,他马上反映说退学,尚德机构则回应根据协议,现在不可以退了。

  《消费者报道》记者就此事电联尚德机构,尚德机构工作人员告诉记者“7天以内可以退款,每天扣一定的课时费”。7天以后如何退款,工作人员则不予说明。当记者要求查看协议时,工作人员表示学员个人中心会有电子协议,但是需要先报名。随后对方以“正在协商中”为由,挂掉电话。

  对于尚德出具给学员协议上的条款,北京京禧律师事务所律师刘洋认为,培训机构拟定好合同,让参加培训的人签字,这属于格式合同。为避免出现纠纷,一些机构在签订合同时,就以书面的形式对退费条件进行约定。一些条款属于加重对方义务,减轻自己责任。培训机构和学员之间可以有约定,但约定不能违背相关法律法规。

  中华全国律师协会会员张兴彬律师则认为,培训机构应该主动出示协议告知消费者。同样建议消费者,在缴费之前一定要先看协议,了解协议内容,在涉及钱财来往时要有自我保护意识和合同意识。

  试听不如意,退费被来回推脱

  “教学视频里面老师都是照本宣科,有时还会出现错误,不少学员都有反应,这个是我退款的主要原因。”彭洁说,在试听时,发现教师授课不负责任,教材有多处错误。

  “老师三个月的教学视频就把将近一年教学内容录制完了,之后就是考试,看重播。平时除了一些广告,也没有提供任何报考信息。”深圳的邢莉向本刊记者表示,她报考的是暨南大学金融管理专业,但是在线上教学时,上课的老师一味只顾着念教材,很少注意到学员的问题。

  彭洁多次要求退款并没有回应,于是她发微博说明自己的经历,才逐渐有尚德机构的工作人员回应:我们正在商量中,处理中。“最后,尚德机构给的解决方案是:要扣除学费6980元的15%作为手续费,每周300元的课时费共6000元和1000元资料费。”彭洁对此表示不解,这样算下来退学费不成,反而还要倒贴机构1000多。

(编辑:东莞网


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