我要投稿 设为首页 - 加入收藏
当前位置: 主页 > 财经 > 消费 >

格力师傅安装造假被揭穿后怒剪电线 客人遭电话轰炸


2018-10-20 22:52 [消费] 来源于:新浪广东
导读:10月18日,新浪广东快投诉(http://ts.gd.sina.cn/)接到深圳的孙先生爆料,称格力官方维修师傅上门预埋铜管及电线时“以旧充新”,被揭穿后一怒之下剪断所有电线。孙先生投诉至格力官
织梦二维码生成器

 10月18日,新浪广东快投诉(http://ts.gd.sina.cn/)接到深圳的孙先生爆料,称格力官方维修师傅上门预埋铜管及电线时“以旧充新”,被揭穿后一怒之下剪断所有电线。孙先生投诉至格力官方,仅一个下午遭5次电话轮番轰炸。

  10月19日,经新浪广东快投诉介入调解,格力售后负责人已上门向孙先生致歉,并妥善处理售后服务。对此,新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示,格力的维修师傅未经消费者许可,擅自剪断空调电线及铜管,属于未全面适当地履行自身的义务。

  格力师傅“造假”被揭穿 怒剪空调电线

  孙先生为新家在京东购买总价格逾13000元的4台格力空调,因入住新房前需预埋空调铜管及电线,他联系格力售后完成此项工序。据孙先生描述,10月17日早上10点,两名身穿格力工服的维修师傅上门,没有佩戴工牌,“其中一位师傅声称自己已从业7、8年”。安装工作开始前,两名师傅先是建议孙先生替换掉旧电线和铜管,并要求收取共500元的铜管材料及人工费,“我还按照要求出门购买了290元的金龙羽200米新电线”,孙先生表示。

  安装工作进行至中午,孙先生检查进度时发现,已完成埋线的两台空调藏有“猫腻”:一台空调安了6根新电线,而另一台空调仅用了4根电线,且其中1条是旧的。孙先生表示,“当时格力售后向我表明,一台空调一般需安装7根电线及2根铜管”,但该格力师傅明显“以旧充新”,存在造假。于是,孙先生当场质疑格力师傅安装不当,殊知,该名老师傅反驳称:“我是专业的,我就是专家!”

(格力师傅安装空调电线实况图,由消费者提供)(格力师傅安装空调电线实况,由消费者提供)

  在双方继续争论时,该名经验较老道的师傅一怒之下,剪断所有已安装好的空调电线和铜管,此举让孙先生非常生气。此外,格力师傅离开前还要求收费100元,遭孙先生拒付。孙先生表示,该师傅曾抱怨“后面还有6台空调等着修”,因此他质疑其为了“赶时间”而敷衍施工。

  消费者诉格力遭轮番电话轰炸 快投诉介入后负责人上门道歉

  事后,孙先生立即投诉至格力售后,当天下午就有5个格力客服轮番致电,均让其详细描述事情经过,“但没有一个是要解决问题的”。

  经新浪广东快投诉介入调解,10月19日,孙先生反馈称,格力集团售后负责人宋先生已携涉事的两名维修师傅上门道歉,“他们承认是员工的疏忽”,并为其重新安装好电线及铜管。孙先生对此结果表示满意。

  律师:格力未适当履行售后义务 应承担赔偿责任

  新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师表示,经营者派员上门为消费者进行电器安装的行为属于售后服务,根据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”。

  刘律师认为,作为格力员工的维修师傅未经消费者许可,擅自剪断空调电线及铜管,格力公司未全面适当地履行自身的义务,侵害了消费者的权益,不仅应全面履行售后服务,为消费者安装好空调,还应对被剪断的电线及铜管承担赔偿责任。刘律师建议,消费者遇到类似情况,可与商家先进行调解,要求商家提出解决方案,如仍未妥善解决则建议向消协或工商部门等投诉。


(编辑:东莞网


免责声明:本文仅代表来源网站或作者个人观点,与东莞网无关。其原创性以及内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有侵权联系后立即处理,在线联系QQ:94083,邮箱:admin@dongguan.gd.cn
网友评论
推荐文章