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蛋壳公寓血泪"坑":电路着火无人管 墙体发霉成虫窝


2019-03-01 12:40 [消费] 来源于:新浪科技
导读:新浪科技 樊夏奎 自如“毒”死人,蛋壳“冻”死人。 既“甲醛门”、“租金贷”之后,蛋壳公寓又曝“维修难”。 长租公寓风波未平…… 故事大概是这样—— 一位北漂青年,在蛋壳
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新浪科技 樊夏奎

  自如“毒”死人,蛋壳“冻”死人。

  既“甲醛门”、“租金贷”之后,蛋壳公寓又曝“维修难”。

  长租公寓风波未平……

  故事大概是这样——

  一位北漂青年,在蛋壳上租了一间自采暖的公寓,可是住进去没多久,燃气炉突然“罢工”了!眼看着寒冬渐渐逼近,该用户不得不打电话报修,可是维修师傅来了两次,却都说修不了、要回去想想办法。这一想,就想得再也没回来。

  从2018年11月4号到2019年1月22号,该用户和他的室友一共打了12次维修电话,每次客服的反馈都是 “我们会反馈给维修师傅的,会尽快安排上门维修”、“这边的应急机制是48小时内给予答复。”可是在这期间的80天,压根没看到过维修师傅的人影。

  更惨的是,2019年2月下旬,房间不光热水没了,连冷水也停了,而且水管还一直漏水。据该用户描述,春节期间,他的室友就在一个断水断暖气又漏水的房子里度过了一个“凄冷”的新年。然而,蛋壳公寓处理方式,更加让条用户觉得“心寒”:蛋壳公寓维修人员获悉情况后,却对用户说“漏水你就关总闸啊”……

  经历了如此糟心的租后服务,用户要求给予适当补偿,然而,蛋壳公寓方面表示只能退还696元服务费。多次协商未果后,该用户将自己的惨痛经历整理成《想活着?别住蛋壳公寓》一文并发表在自己的公众号上。截至2月28日10点,该文阅读量超过5.4万、精选留言已达上限。

  喊着“让租房变得简单和快乐”的口号,但蛋壳公寓并未忠于初心。

  在《想活着?别住蛋壳公寓》一文的评论区,已有数百名用户对蛋壳公寓的租后服务进行吐槽,有网友调侃称,蛋壳公寓简直是租房大坑合集。

  据新浪黑猫投诉信息显示,在该平台上,针对蛋壳公寓的投诉量高达120条,其中116条已被官方回复,72条已得到妥善解决处理。

  屋内电路着火 维修人员:不归我管

  张卫最近的一次租房经历,让他感到有些后怕。

  2019年2月9日,张卫在蛋壳公寓App上看中一套干净整洁的电梯房,由于他本人当时不在上海,无法亲自看房,于是通过App与房屋管家交流,对方承诺“图片与实物完全符合”, 出于对“大品牌”的信任,张卫当天就在App上下了单,租期一年。

  可是2月21日,当张卫来到所租住处时,发现该楼并没有电梯,而且整个房间断电断水、卫生状况极其糟糕,当他试着推送电闸时,发现电闸竟然“嗞嗞嗞”地冒火星。新出租的房屋竟然存在这么大的安全隐患,张卫立即打售后电话投诉,对方承诺48小时内回复并紧急联系维修。

  半小时后,蛋壳公寓维修人员赶到,但维修人员看了一眼,说电路问题不在他的负责范围内,归物业管,遂离开。无奈的张卫只能再次联系蛋壳管家,但被告知当天太忙来不了,只能半夜11点来或等明天。

  面对已经威胁到客户的人身安全的投诉,蛋壳公寓也一直拖到第三天(2月23日)才派维修工人过来解决。在这期间,房屋内的插座甚至出现了烧焦发黑的情况。张卫称,他在和维修师傅谈话过程中,得知该房屋此前已被修过很多次,屋内两个插销有一个线路短路不能用,不拆墙是修不好的。

  蛋壳公寓不仅发布虚假信息,而且对客户的安全毫不负责,这让张卫感到异常愤怒和后怕。2月24日,张卫在黑猫平台投诉蛋壳公寓,要求解除合同,并赔偿因房屋无法使用而发生的旅店费用。蛋壳公寓方面回复称,会尽快核实,如工作人员存在问题,内部一定严肃处理。

(编辑:东莞网


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