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携号转网“坑多多” 转网竟成“二等用户”


2019-04-15 22:39 [消费] 来源于:央广网
导读:携号转网“坑多多”, 转网竟成“二等用户” 用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,也暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里。这项惠民政策如
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携号转网“坑多多”, 转网竟成“二等用户”

  用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,也暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里。这项惠民政策如何才能真正推动用户得实惠、运营商新升级?

  用户:转网要过重重山 

  2018年末,携号转网流程得以改进,用户可以提前用短信查询办理资格,减少了跑营业厅的次数,便利实实在在看得见。不少用户欣喜地着手办理,却发现事情远比自己想象的复杂,转网要过重重大山。

  在网协议近千年,此生无缘转网权。通过查询转网资格,许多人第一次发现自己原来有这么多在网协议和套餐。有用户发现,自己的合约竟然要3000年1月1日才能到期。

  悄悄塞福利,实为设障碍。一部分用户在申请携号转网后,发现自己的手机莫名多出了一些压根用不着的“优惠套餐”。

  运营商玩转话术,挽留用户。有用户表示,提交办理转网申请后,多次接到客服电话,称转网后会收不到验证码、缴话费只能通过实体营业厅完成等。

  过渡期忍受多种不便。由于需要取消套餐、合约等,不少用户在携转期间遇到多种不便。有用户表示,客服称办理期间需要4G网络降为2G。

  办理成功后变成“二等用户”。目前,各大运营商和手机厂商主推的VoLTE高清通话业务,还有一些优惠活动,都将转网用户排除在外。

  运营商:仍待磨合 

  截至2018年底,我国的移动电话用户达15.7亿,移动电话普及率达112.2部/百人,对于三大运营商来说,获客成本高企,既需要在5G时代全面到来之前增加基础网络投资,跟上技术的快速更新迭代,又需要以更加积极的套餐政策吸引用户,以更优质的服务留住高价值客户,能否保持利润增长,三大运营商均面临着巨大的考验。

  此外,因为技术限制和转型磨合等遭遇误解,也让运营商颇感委屈。据了解,验证码接收不畅,并不完全是运营商不作为所致。专家分析,由于各平台发送验证码的ISP(互联网服务提供商)在发送信息时,往往针对不同的运营商有不同的端口,在携号转网后,服务提供商并不知道号码已经换网,还是会将短信发送到原有的端口,导致无法正常接收。

  但不可否认的是,一些运营商仍然保有传统经营思维,为用户的转网申请处处使绊。北京邮电大学经济管理学院教授杨学成认为,过去运营商的市场策略始终围绕两个指标打转,一个是“在网时长”,另一个是“ARPU值”(每用户平均收入),这使得一部分运营商在套餐设计中夹带各种“私货”,以便提升每用户平均收入。

  专家:考验与机会并存 

  携号转网带来的意义,绝不仅止步于用户的转网行为本身。独立电信分析师付亮认为,携号转网实施的目的是让用户用脚投票,具有推动运营商降低资费、提高服务质量、优化网络的三大意义。

  携号转网全面实施后,老用户有了更多自由,运营商一定会加大对老用户需求的分析,减弱与竞争对手新套餐之间的差距,让老用户有归属感,并努力提高服务质量。

  同时,对三大运营商来说,携号转网全面实施也是一次升级焕新的极佳契机。杨学成认为,这将促使运营商开展跨界合作,构建应用生态,不再满足于单纯的电信服务,并重视开发政企业务,尤其是数据中心建设、带宽经营以及云计算平台部署。

  有运营商工作人员提出,一些有靓号协议或合约套餐未执行完的号码,如果片面地“一刀切”进行携号转网,也会带来市场秩序的紊乱。对此,付亮认为,相关部门未来应当出台一份明确的“负面清单”,列出哪些情况下用户不能携号转网,并将这一范围缩到最小,其余情况下用户均可立即轻松完成转网,以清理当前种种阻碍转网的乱象。

(编辑:东莞网


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